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服务理念
 
 
 
团队合作
 
我们的愿景
 
以品牌、服务质量和产品创新能力,使“汇沣物业”的顾客、本企业员工和股东都得到最大程度的满意和最大利益。
 
我们的使命
 
与被服务的企业结成战略联盟,为被服务企业的员工、被服务企业的顾客,以个性化的超值服务和专业服务,带来超乎预期的体验和价值。
 
我们的战略
  
  参与国际分工,物业服务自身发展和与突出强势安保服务(将安保服务做独立业务版块经营)捆绑发展,争取在三年至五年内成为广东乃至全国专业化、细分市场的领导者。
 

 

服务特点
 
“汇沣物业”是全国第一家按现代服务模式建立的和采用高服务管理技术物业服务供应商,采用物业服务蓝图、FMEA、SPC、JIT、过程的方法等工具使用,并结合自身实践经验的积累,逐渐形成了一套品质标准和规范,并成功运用到委托管理的物业项目中。“汇沣物业”的品牌,在业内有较好的口碑和一定的影响力。
在专业范围内按ISO9001质量管理体系要求,充分保障顾客享受到高质量的物业管理服务,同时悉心关注和呵护顾客的精神生活,以 “营造安全、舒适、优美的工作和居住环境,建设健康、和谐、文明的亲情和文化社区”为服务核心,为顾客提供周到、细微、优质的服务。在管理实践中不断探索新的服务内涵,并以顾客为关注焦点,把持续超越顾客不断增长的需求作为我们追求的目标。把传统的被动式“让我做”改变为主动式的“我要做”的服务方式,在细节上更注重顾客个性化的需求。这种服务模式充分体现了“汇沣物业”酒店式物业管理模式的精髓。
常规服务
目前我们已经陆续推出了两大系列,共100余项服务内容。
第一大系列面对业主用户共分3个类别:
合同常规服务主要有所有顾客共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目,它满足顾客安居乐业的普遍需求,立足于“营造安全、环保、优美的工作和居住环境;建设健康、和谐、文明的亲情和文化社区。”
特约订制服务主要是部分顾客有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目,它满足成功人士提高生活质素、提高工作效率的需求,立足于创造一种全新的高品位的生存方式。
 

 

襄助服务主要指无偿为一些有特殊需求的顾客提供救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目,它满足那些有特殊困难和临时困难的顾客需要,立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。
 第二大系列面对合作伙伴,共分3个类别:
全权委托服务主要针对广州本土及大中城市高档项目;由日常保养至细致科学的财务管理,由前期介入至项目全程管理,一应俱全。致力于提供优质服务、积极策略和提高成本效益,透过悉心管理提高物业的资本值,让业主安枕无忧。
顾问服务主要针对内地大中城市中高档项目;以输出先进的物业管理理念、模式、技能为立足点,致力于加速城市文明化进程。分全程一站式顾问模式、菜单式专项顾问模式
代管服务汇沣物业公司专家顾问团派驻专职顾问担任项目理机构的主要负责人,将先进的服务理念与管理模式输出嫁接到顾问项目,并负责项目日常运作与管理,最终达到顾问服务承诺的指标。
细节服务
“汇沣服务,从细节开始”作为汇沣物业的企业诉求,充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中,更多地体现在细节的管理,细到每个设计、每次改动、每天操作。
我们主要强调以下3个标准:
零时差
------在客户需求时及时出现;把握客户潜在的需求,提前予以满足,是汇沣人追求客户满意的行动之一。
------引入“零时差”概念源于对客户的尊重,对服务质量严谨细致的控制,是汇沣人将物业提升到经营意识的具体体现。
------“零时差”不是“马上”、“立即”等模糊概念,而是准确的可把握的“第一时间”,没有任何人为的延误。
零缺陷
------细微之处见精神,汇沣人无限关注细节,对任何一项服务均有严格细致的检验标准,从而达到无限趋近于完美。
------“汇沣物业”向每一位员工灌输关于细节的不等式:100-1≠99 100-1=0功亏一篑,1%的错误会导致100%的失败。
------要求每一个员工都要细心谨慎、精益求精,把工作上可能发生的缺陷(缺点)降低到“零”的一种管理方法。
 ---零缺陷并不是说绝对没有缺陷,或缺陷绝对等于零,而是指以缺陷等于零为目标的管理理念,每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷,从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风,提高服务质量。
零干扰
 零干扰:采取以下“零干扰”管理方案,以不影响您的生活、工作为原则,给您一个安静、舒适的生活、工作环境:
------避开用户上下班高峰期,在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工作,确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。用户正常上班时,清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁,发现问题及时处理,不能因保洁而影响和干扰用户正常工作。
------ 在保证用户正常工作的前提下,对可能妨碍用户的维修保养工作,尽可能安排在用户正常上班时间以外(突发事件需紧急处理的情况除外)。同时,在维修保养工作中,维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后,方可进行工作,维修完毕,立即清理现场,以避免造成污染和给用户带来不便。